Privacy en veiligheid

Hoe gebruiken en bewaren wij jouw gegevens

Klantenservice
${ text }
Bel. 085-0478020

Klantbeoordeling 4,9/5

We zullen er alles aan doen om jouw privégegevens privé te houden. Wanneer je iets bij ons bestelt, wil je natuurlijk niet dat onbekende er met jouw persoonsgegevens vandoor gaan.

We moeten wel gegevens van je vragen, zodat we je zo goed mogelijk kunnen helpen. Welke gegevens we vragen en waarvoor we ze gebruiken lees je hieronder. Ook vind je hier wat je rechten zijn, wie toegang heeft tot je data en hoe lang we je gegevens bewaren en gebruiken.

Dit privacybeleid is voor het laatst gewijzigd op 1 januari 2021.

Hoe mogen wij op ‘juridische gronden’ jouw gegeven gebruiken?

Met de privacywetgeving in Nederland moeten we vertellen welke ‘juridische gronden’ we hebben om je gegevens te gebruiken. Je gegevens hebben we nodig vanwege de contractuele afspraken tussen jou en Red Star Shops, zoals de aankoop van een product en het recht op garantie. Dit is het geval bij:

  • Bestellen & pre-order
  • Bezorging
  • Retour & reparatie
  • Inruil & Tweedekans
  • Contact met onze klantenservice
  • Zakelijk

We kunnen je gegevens gebruiken bij ‘gerechtvaardigd belang’. Dit houd in dat we al onze klanten en bezoekers de meest optimale, persoonlijke service willen bieden. Hierbij houden we altijd jouw privacy in gedachten.

Dit geldt voor:

  • Reviews & klanttevredenheidsonderzoek
  • Contact met onze klantenservice
  • Bezoek van de Red Star Shops website's en winkels
  • Account
  • Nieuwsbrief & e-mail
  • Persoonlijk advies
  • Acties
  • Social media
  • Beveiliging, wifi & camera’s

We kunnen ook een wettelijke verplichting hebben om je gegevens te gebruiken, bijvoorbeeld wanneer we fraude vermoeden. En soms heb je ons zelf toestemming gegeven om je gegevens te gebruiken, zoals wanneer je je aanmeldt voor de nieuwsbrief. Dit houden we netjes bij.

Wie hebben er toegang tot jouw gegevens?

De gegevens worden alleen aan andere partijen doorgegven als dat echt nodig is voor onze dienstverlening. Het betreft dan deze partijen: bezorgpartners, leveranciers of reparateurs, productondersteuning, betaalpartners, handelsinformatiebureaus, IT-dienstverleners en partijen die onze reviews verzamelen. Onze bezorgpartner moet tenslotte je bestelling afleveren op het juiste adres en het is fijn als een reparateur bij je thuis langskomt om je product te repareren. Je gegevens worden gedeeld met partijen zoals data management-platforms, media- en advertentiebureaus en onderzoeksbureaus zodra we je persoonlijk advies willen geven of gerichte advertenties laten zien, bijvoorbeeld op basis van je interesse in bepaalde producten. In verdachte situaties zijn we verplicht om klantgegevens te delen met overheidsinstanties.

De partijen die van ons toegang krijgen tot je gegevens, mogen deze alleen gebruiken om jou een dienst te leveren namens Red Star Shops. Tenzij ze zelf verantwoordelijk zijn voor het verkrijgen en beschermen van je gegevens. Sommige cookie-ontwikkelaars hebben toegang tot de gegevens die cookies op onze website verzamelen. Je leest hier meer over in ons cookiestatement en het privacybeleid van deze partijen. We verkopen jouw gegevens nooit aan derden.

Waar worden jouw gegevens opgeslagen?

Je gegevens worden opgeslagen in verschillende databases. Bij het opslaan van je gegevens hanteren we altijd strenge beveiligingsmaatregelen. Je gegevens worden bijna altijd opgeslagen binnen de Europese Unie. In het uitzonderlijke geval dat klantgegevens worden doorgegeven naar landen buiten de Europese Unie, zorgen we ervoor dat jouw privacy op een passende manier beschermd blijft. Voor een aantal landen is dit officieel vastgesteld. Sommige Amerikaanse partijen hebben zich geregistreerd onder het Privacy Shield dat voldoende bescherming biedt. Of we werken met officiële modelcontracten die speciaal zijn opgesteld om jouw privacy te waarborgen.

Hoe lang bewaren we jouw gegevens?

We gebruiken en bewaren jouw gegevens niet langer dan noodzakelijk. Wanneer we jouw gegevens niet meer nodig hebben verwijderen we alle informatie die we van je hebben. Of worden jouw gegevens anoniem gemaakt, deze data kunnen we nodig hebben voor interne analyses en raportages zoals de waarde van je bestelling of welke producten het meest verkocht worden. Hoe werkt dit in de praktijk? We houden bepaalde termijnen aan, waarna we je gegevens verwijderen.
Dit zijn ze:

  • Opgenomen telefoongesprekken verwijderen we standaard na 30 dagen tenzij we een wettelijke verplichting hebben om een gesprek langer te bewaren.
  • Camerabeelden van onze locaties bewaren we niet langer dan 4 weken. Tenzij er iets verdachts te zien is dat we verder moeten onderzoeken of de beelden langer bewaard moeten worden vanwege een andere wettelijke verplichting.
  • Inactieve klantaccounts verwijderen we na 7 jaar. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • De Belastingdienst verplicht dat we onze administratie met jouw factuur-, betaal- en bestelgegevens 7 jaar bewaren. Daarna gebruiken we alleen anonieme gegevens voor interne rapportages. Je moet zelf ook de facturen van je aankopen goed bewaren, voor wanneer bijvoorbeeld je garantie verloopt.
  • Als je jouw product door Red Star Shops laat repareren of vervangen, bewaren we jouw melding en contactgegevens 7 jaar. Daarna gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Wanneer je je hebt ingeschreven voor de nieuwsbrief of toestemming hebt gegeven voor het ontvangen van gepersonaliseerde berichten, dan bewaren we die toestemming 7 jaar lang. Ook als je op een gegeven moment beslist dat je de nieuwsbrief of gepersonaliseerde berichten niet meer wilt ontvangen, bewaren we het intrekken van je verzoek. De mails die je van ons ontvangt, bewaren we niet langer dan 60 dagen. Je hoeft dus niet bang te zijn dat je vaker dezelfde mail van ons krijgt. Na die periode gebruiken we je gegevens alleen anoniem, voor interne rapportages.
  • Gegevens die we gebruiken om fraude te voorkomen bewaren we heel lang.

Wat zijn jouw rechten?

Jouw gegevens zullen altijd van jouw blijven. Wil je kostenloos jouw persoonsgegevens inzien of een kopie ontvangen? Of jouw gegevens wijzigen, verwijderen, privacy instellen of de e-mailwensen aanpassen? Dat is geen probleem. Je kunt deze gegevens zelf aanpassen in je account. Of je kan ons het verzoek sturen per post of e-mail. Op deze manier kan je ook bezwaar maken tegen het gebruik van jouw gegevens voor marketingdoeleinden, of aangeven dat je vindt dat jouw privacy zwaarder weegt dan ons belang. In dat geval bekijken we de situatie opnieuw.

Wil je jezelf uitschrijven voor de nieuwsbrief? Dat kan je doen je in account of via de link onderaan iedere nieuwsbrief. Of wil je geen cookies? Ook dat kan je zelf regelen en instellen. Lees in ons cookiestatement hoe je dat doet.

Voor we je informatie verstrekken kunnen we je vragen om aanvullende informatie. Hiermee zullen we je identiteit vast stellen zodat we zeker weten dat jij echt jij bent.

Heb je vragen of klachten?

Wil je meer weten of heb je klachter over je privacy en gegevens bescherming dan kan je contact opnemen met onze Data Protection Officer.

Mailen: privacy@redstarshops.nl
Schrijven: Poldermeesterstraat 10 2288 GV Rijswijk, t.a.v. Data Protection Officer.

Ben je niet tevreden over hoe Red Star Shops met jouw gegevens omgaat kan je contact opnemen met de privacy-autoriteit.

Wie is verantwoordelijk voor je gegevens?

Red Star Shops
KVK nr.: 60351152
BTW nr.: NL853870561B01

Je kunt ons zo bereiken:
Bellen: 085-0478020
Mailen: privacy@redstarshops.nl
Schrijven: Poldermeesterstraat 10 2288 GV Rijswijk

© 2016 - 2021 Red Star Shops. Alle rechten voorbehouden.
Privacy | Cookies | Algemene voorwaarden